Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a reklamace
Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu
Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
- Zadejte vrácení. Přihlaste se do svého účtu (stačí e-mail, pošleme vám přihlašovací kód), u objednávky zvolte Vrátit a označte položky, které vracíte. Případně nám napište na itsupport@nbb-trade.cz s číslem objednávky.
- Zabalte zboží. Nejlépe v původním obalu, nepoužité a kompletní. Přiložte číslo objednávky.
- Odešlete zásilku. Po schválení vám pošleme instrukce k odeslání, případně přepravní štítek. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Vrácení peněz. Peníze včetně ceny nejlevnějšího způsobu dopravy k vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze vracíme poté, co zboží obdržíme nebo nám doložíte jeho odeslání.
Co vrátit nelze
Z hygienických důvodů nelze vrátit kosmetiku a další zboží v zapečetěném obalu, pokud byla pečeť nebo ochranná fólie porušena. Neotevřené zboží vrátit můžete.
Reklamace vadného zboží
Pokud je zboží vadné, máte právo ho reklamovat do 24 měsíců od převzetí (u zboží s dobou použitelnosti do jejího konce).
- Napište nám na itsupport@nbb-trade.cz nebo přes kontaktní formulář: číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme a sdělíme, jak zboží zaslat.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Oprávněnou reklamaci řešíme opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz a uhradíme vám účelně vynaložené náklady.
Poškozená zásilka
Pokud vám dorazí zásilka s viditelně poškozeným obalem, uveďte to prosím dopravci při převzetí a co nejdříve nám pošlete fotografie.
Podrobné podmínky najdete v obchodních podmínkách.